Cuando un vuelo se retrasa o se cancela, los pasajeros tienen derechos que les otorgan la posibilidad de reclamar una indemnización a la aerolínea responsable. En este sentido, muchas aerolíneas, sobre todo las de bajo coste, tratarán de convencerte de que ha sido debido a factores ajenos a ellos, pero no siempre es así.
Por ello, si tu consideras que debes recibir una indemnización por retraso a cancelación, este es tu post, ya que a continuación hemos preparado una pequeña guía con algunos de los consejos que debes tener en cuenta y los pasos que se deben seguir para realizar una reclamación efectiva por retraso o cancelación de vuelo.
- Conoce tus derechos. Antes de proceder con la reclamación, es crucial entender los derechos que tienes como pasajero. Las regulaciones de la Unión Europea, específicamente el Reglamento (CE) N.º 261/2004, establecen las condiciones en las que los pasajeros tienen derecho a indemnización por retrasos y cancelaciones de vuelos.
- Documenta la situación. Mantén todos los documentos relacionados con tu vuelo, como tarjetas de embarque, itinerarios y recibos. También es útil tomar fotografías de cualquier cartel o anuncio en el aeropuerto que indique la cancelación o el retraso. Cuanta más documentación tengas, más sólida será tu reclamación.
- Registra los detalles del vuelo. Toma nota de la hora de llegada original, la hora de salida real y cualquier cambio en el itinerario. Estos detalles son esenciales al presentar tu reclamación, ya que demuestran el incumplimiento por parte de la aerolínea.
- Informa a la aerolínea. Notifica a la aerolínea sobre tu situación. Puedes hacerlo en el mostrador de servicio al cliente en el aeropuerto o a través de sus canales de atención al cliente en línea. Proporciona toda la información relevante y solicita un comprobante por escrito de la incidencia, incluyendo el motivo del retraso o cancelación.
- Guarda los recibos de gastos adicionales. Si el retraso o la cancelación te obligan a incurrir en gastos adicionales, como alojamiento, comidas o transporte alternativo, asegúrate de conservar todos los recibos. Estos gastos pueden ser compensados como parte de tu reclamación.
- Consulta a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN). La AECOSAN es el organismo encargado de la defensa del consumidor en España. Puedes presentar una reclamación ante la AECOSAN si sientes que la aerolínea no ha respondido adecuadamente a tu reclamación o si tus derechos como pasajero han sido infringidos.
- Utiliza plataformas de reclamación en línea. Existen varias plataformas en línea que facilitan el proceso de reclamación, permitiéndote presentar tu caso de manera rápida y eficiente. Estas plataformas a menudo trabajan con expertos legales especializados en reclamaciones de vuelos y pueden agilizar el proceso.
- Busca asesoramiento legal. Si la aerolínea no responde favorablemente a tu reclamación, considera buscar asesoramiento legal. En este sentido, te recomendamos que recurras a los servicios de tfs Abogados & Asesores, quienes, desde su experiencia, podrán ayudarte a obtener más información sobre los derechos de los pasajeros para evaluar la viabilidad de tu caso y recibir orientación sobre los próximos pasos a seguir.
- Revisa el seguro de viaje. Si tienes un seguro de viaje, verifica las coberturas relacionadas con retrasos y cancelaciones. Algunas pólizas ofrecen compensaciones adicionales que pueden ser útiles en estos casos.
- Sé persistente. La reclamación de indemnización puede llevar tiempo, pero la persistencia es clave. Mantente informado sobre el progreso de tu reclamación y sigue los procedimientos establecidos por la aerolínea y las autoridades reguladoras.
¿Qué indemnizaciones corresponden por retraso de un vuelo?
Las indemnizaciones por retraso de un vuelo están reguladas por la normativa de la Unión Europea, específicamente el Reglamento (CE) N.º 261/2004. Estas compensaciones varían en función de la duración del retraso y de la distancia del vuelo. Así, las indemnizaciones que corresponden a los pasajeros en caso de retraso son:
- Retrasos de dos horas o más (vuelos de hasta 1.500 km):
- Derecho a asistencia: los pasajeros tienen derecho a recibir alimentos y refrescos, acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos, y, si es necesario, alojamiento y transporte desde y hacia el aeropuerto.
- Retrasos de tres horas o más (vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y otros vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km):
- Derecho a asistencia: igual que en el caso anterior.
- Indemnización económica: los pasajeros tienen derecho a recibir una indemnización económica que varía en función de la distancia del vuelo. La compensación es de 250 euros para vuelos de hasta 1.500 km, y de 400 euros para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y otros vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km.
- Retrasos de cuatro horas o más (otros vuelos de más de 3.500 km):
- Derecho a asistencia: los mismos derechos de asistencia que en los casos anteriores.
- Indemnización económica: para vuelos de más de 3.500 km, la indemnización económica es de 300 euros.
- Retrasos significativos y pernoctación en destino:
- Si el retraso implica la necesidad de pernoctar en el destino, la aerolínea debe proporcionar alojamiento y transporte desde y hacia el aeropuerto.
Es importante tener en cuenta que estas indemnizaciones no se aplican en casos de circunstancias extraordinarias que estén fuera del control de la aerolínea, como condiciones meteorológicas extremas, huelgas de controladores aéreos, amenazas terroristas, entre otros.
Asimismo, es esencial señalar que las aerolíneas pueden reducir las indemnizaciones hasta un 50% si ofrecen una alternativa de transporte que permita llegar al destino final con un retraso menor al establecido por la regulación.
